+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей в автобусе

ЗАДАТЬ ВОПРОС

В году предприятие отметит свое летие. Такой многолетний опыт работы в этой сфере позволяет специалистам предприятия предоставлять услуги на высоком уровне, тем самым способствуя повышению качества товаров и услуг украинских товаропроизводителей. Сегодня очень остро стоит проблема отсутствия государственного механизма защиты прав потребителей в условиях продление моратория на проведение проверок предприятий, учреждений, организаций, физических лиц предпринимателей. Ограничения на проверки было введено Постановлением Кабинета Министров Украины от

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Основой регулирования отношений между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ, услуг является Закон Украины от Данный Закон устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

Защита прав при перевозках на городском автомобильном транспорте

Марьяна Торочешникова: Ежедневно российские граждане пользуются услугами различных транспортных компаний, несколько не задумываясь над тем, что, приобретая билет на самолет или поезд, становятся участниками сложной системы правоотношений.

И нередко пассажиры остаются недовольны качеством услуг, предоставленных перевозчиками. То вылет задержали и не состоялась важная, за год запланированная встреча. То руководитель далекой страны решает посетить Россию и пересекает необъятные просторы на своем поезде, из-за чего обычные россияне вынуждены сутками сидеть на вокзалах в ожидании отправления поездов.

Притом, что если бы не высокий гость и его путешествие, могли бы они уже два раза взад-вперед обернуться. Примеры можно приводить бесконечно. О защите прав потребителей в сфере предоставления услуг по пассажирским транспортным перевозкам пойдет речь в сегодняшней передаче. Эту проблему со мной в студии будет обсуждать юрист Конфедерации обществ потребителей Диана Михайловна Сорк.

Но прежде послушаем сюжет, который пришел к нам из Ростова-на-Дону, с ним вас познакомит Григорий Бочкарев. Григорий Бочкарев: Мировой суд Октябрьского района Ростова-на-Дону признал справедливыми требования председателя правления группы инженерных компаний "Арсенал" Якова Никитина о взыскании с авиакомпании "Аэрофлот-Дон" компенсации за причиненный ему моральный вред.

Поводом для обращения Никитина в суд стали некачественные услуги, предоставленные авиакомпанией. В июле года Яков Никитин с женой, в числе других ростовских туристов, летевших на отдых в Италию, уже в самолете узнали, что из-за совмещения рейсов вынуждены сначала отправиться в Черногорию, а затем уже в город Фарли. В Черногории городе переполненный самолет стоял на взлетной полосе под палящим солнцем с выключенными кондиционерами в течение двух часов.

Спустя несколько дней, собираясь лететь обратно в Ростов, в аэропорту Фарли туристы узнали, что их самолет, вылетевший из Ростова, задерживается на пять часов из-за того, что забирает других ростовчан из Барселоны. При этом условия для комфортного ожидания посадки в Фарли отсутствовали: для пассажиров не хватало кресел, буфет был закрыт.

Когда же ростовчане наконец дождались посадки в самолет, то оказалось, что им не положено горячее питание, несмотря на то, что в стоимость авиабилета оно, конечно же, входило. Более того, покупая путевки, туристы планировали вернуться в Ростов в 16 часов, однако самолет приземлился в 2 часа ночи, и семьям, многие из которых были с детьми, пришлось несладко. У самого Никитина сорвались несколько важных, запланированных заранее встреч, а его семья оказалась без ужина, так как они не смогли попасть ни в один продуктовый магазин.

Вскоре господин Никитин обратился в суд с требованием выплатить компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей на человека, себя и жену. Однако мировой судья Ирина Величко снизила размер компенсации до 8 тысяч рублей на человека. Яков Никитин: Конечно, я мог бы подать на большую сумму.

Конечно, может быть, мне присудят и меньшую сумму. Дело вовсе не в деньгах. Я готов сумму, выигранную в суде, отдать "Аэрофлоту" на его развитие. Дело в принципе. Правомочны ли такие решения компании?

Останутся ли такие решения безнаказанными? Вот что я хотел показать. Я хочу показать другим людям, что они могут защитить свои права в суде. Григорий Бочкарев: Авиакомпания подала апелляцию на это решение, и теперь дело будет рассматривать федеральный судья.

По словам начальника юридического отдела акционерного общества Ирины Фоминой, если решение будет вынесено не в их пользу, они намерены обратиться с кассацией в областной суд. Интересно, что хотя ответчик и не согласен с исковыми требованиями, его представители все же пытались урегулировать конфликт и заключить с Никитиным мировое соглашение. В качестве отступных ему предложили рублей. Но Яков Никитин отказался и решил идти до конца.

Диана Михайловна, история, рассказанная нашим корреспондентом, она типична? Диана Сорк, юрист Конфедерации обществ потребителей: Она очень типична. К сожалению, авиакомпании очень часто нарушают права клиентов, и это не права, зафиксированные в договоре, а их нарушения касаются вопросов обслуживания, то, что очень сложно доказать впоследствии в суде.

Например, человек рассчитывал сидеть возле окна и каким-то образом договаривался об этом, но его посадили возле прохода. Он рассчитывал сидеть в некурящем салоне, его посадили в курящий. Мне самой пришлось лететь 24 часа на курящих местах, куда приходили все люди из некурящего салона, чтобы курить дополнительно к тому, что там сидели еще курящие люди.

Это случилось только потому, что пока мы пытались сделать отметку на билетах, другие люди заняли более удобные места. Марьяна Торочешникова: А можно ли утверждать, что наибольшее число перевозок пассажиров, прибывших с опозданием, приходится на авиатранспорт?

Диана Сорк: Нет, так утверждать нельзя. Наибольшее число убытков, которые несут граждане, приходится на задержку авиарейса.

Потому что когда человек едет в поезде, когда он едет в автобусе, он больше рассчитывает на мелкие опоздания, и эти опоздания действительно более мелкие. Электричка может опоздать на 20, 30, 40 минут, но вряд ли опоздает на 5 часов.

Автобус может сломаться, могут быть какие-то проблемы с пробками, и человек на это рассчитывает. А в авиаперевозке он все-таки рассчитывает на то, что его привезут вовремя. Плюс еще есть неравенство со стороны авиаперевозчика и пассажира.

Авиаперевозчик указывает, что если вы не придете за 40 минут до отлета внутреннего рейса, то вас просто не пустят в самолет. При этом позволяет себе опаздывать на столько, на сколько он хочет. Пассажир не имеет права придти за 35 минут, за 20 минут, хотя он еще в принципе не опоздал на рейс. При этом в международном авиабилете есть такая фраза: "Перевозчик обязуется перевезти гражданина в разумные сроки". То есть он себе оставляет возможность изменить срок, ненадолго, но изменить.

Марьяна Торочешникова: Насколько в этих условиях защищены потребители? Диана Сорк: На мой взгляд, потребители защищены, потому что любые оговорки перевозчика, которые противоречат действующему законодательству, должны признаваться судом недействительными при рассмотрении конкретных дел, если об этом просил человек, который обращается в суд.

Если он не просит, то суд по собственной инициативе не должен изменять договор. Марьяна Торочешникова: Как все-таки вести себя человеку, авиапассажиру, если он остался недоволен качеством услуг, если, например, рейс задержали или посадили не на то место, на которое он рассчитывал?

Как ему оспаривать решения перевозчика? Диана Сорк: Для начала ему нужно зафиксировать то, что с ним произошло. Если рейс опоздал, то нужно сделать отметку на билете для того, чтобы потом не доказывать, что произошло. Как правило, в тот момент, когда неприятность происходит, авиаперевозчики пишут в отметке на билете именно ту причину, которая действительно существовала. А когда человек через месяц пытается восстановить то, что произошло, он получает справку о том, что были сложные погодные условия, и в связи с этим произошла задержка рейса.

За сложные погодные условия авиакомпания не отвечает, поэтому нужно заботиться о себе сразу, если человек намерен защищать свои права.

Если произошли какие-то конфликтные ситуации, связанные с не тем местом, с плохим обслуживанием, то рядом сидят пассажиры, находящиеся в той же ситуации, и можно тут же составить совместное письмо либо акт, либо претензию, в которой нужно записать то, что произошло. Как правило, когда нарушаются права многих людей, в момент нарушения все эти люди готовы подписать все, что угодно. А вот когда проходит некоторое время, многие считают, что защищать свои интересы они не будут.

Поездка прошла, негативные эмоции ушли, ему легче забыть и не заниматься защитой своих прав. Поэтому фиксировать все нужно тогда, когда это происходит. Потом очень сложно восстановить. Марьяна Торочешникова: Всегда ли имеет смысл обращаться в суд, или можно это решить в досудебном порядке? Насколько здесь выигрывает или проигрывает гражданин? Диана Сорк: Конечно, все нужно решать в досудебном порядке.

Суд - это крайняя мера, когда вторая сторона не желает решать вопрос миром. Поэтому, естественно, сначала нужно обратиться с претензией к авиаперевозчику или к железной дороге. Если миром не удалось решить проблему, то - в суд. При этом сложно говорить о том, что человек что-то выигрывает, что-то проигрывает. Когда он обращается в суд, он проигрывает во времени. Он, может быть, выиграет что-то в деньгах, но, к сожалению, наша судебная система далеко не всегда рассматривает дела так, как в Ростове.

Восемь тысяч - это очень приличная сумма за компенсацию морального вреда. Марьяна Торочешникова: Какие суммы обычно выносят? Диана Сорк: Обычно выносят символические суммы - 50, рублей, рублей, несмотря на то, что нарушение было довольно существенным. Это, к сожалению, практика российских судов по возмещению морального вреда. Марьяна Торочешникова: Куда нужно обращаться гражданину? По месту нахождения ответчика или он может обращаться в суд по месту своего жительства?

Диана Сорк: Это очень сложный и спорный вопрос. Дело в том, что в Воздушном кодексе есть указание, что по перевозке иски рассматриваются по местонахождению перевозчика. Это не соответствует Законодательству о защите прав потребителей.

Но каждый раз приходится доказывать. В некоторых случаях мне известны люди, которые дошли до Верховного суда, для того чтобы объяснить, что иски к перевозчикам рассматриваются, по закону о защите прав потребителей, по выбору истца. Марьяна Торочешникова: Это вполне логично, потому что человек, прилетевший из Магадана в Москву, не поедет потом судиться в Москву с перевозчиком, услугами которого он остался недоволен.

Диана Сорк: К сожалению, законодательство очень спорно решает этот вопрос. Большие победы маленьких людей". У микрофона Марьяна Торочешникова. О защите прав пассажиров мы говорим с юристом Конфедерации обществ потребителей Дианой Михайловной Сорк.

Как уже отмечалось ранее, не только авиакомпании грешат различными нарушениями прав потребителей. У железнодорожников таких недостатков в обслуживании тоже хватает. Сюжет, подготовленный Михаилом Саленковым. Михаил Саленков: 10 сентября года Сергей Смердов собирался поехать в город Тверь со станции Петровско-Разумовская на пригородной электричке.

Контакт-центр 1551 начал консультировать по вопросам защиты прав потребителей

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара продавца, исполнителя , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров на которые установлен гарантийный срок - технического паспорта или иного документа, который его заменяет с отметкой о дате продажи. Требования потребителя о технически сложных бытовых товаров рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, предусмотренного Законом Украины "О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг" и технического паспорта или другого документа, который его заменяет с отметкой о дате продажи. Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации.

О защите прав потребителей в сфере предоставления услуг по пассажирским транспортным перевозкам

Марьяна Торочешникова: Ежедневно российские граждане пользуются услугами различных транспортных компаний, несколько не задумываясь над тем, что, приобретая билет на самолет или поезд, становятся участниками сложной системы правоотношений. И нередко пассажиры остаются недовольны качеством услуг, предоставленных перевозчиками. То вылет задержали и не состоялась важная, за год запланированная встреча.

Выяснилось, что продавцы прекрасно знают требования закона, но иногда сознательно нарушают его. Международный день защиты прав потребителей отмечался накануне. По этому случаю журналисты решили выяснить, можно ли вернуть вещи, продукты, билеты и лекарства обратно в магазин, говорится в сюжете ТСН. Кристина накупила одежды на 20 тысяч гривен, но не все подошло, поэтому пришла возвращать. Там, вместо возврата ее средств на карту, которой она рассчиталась, предложили оставить вещи и ждать, пока магазин свяжется с ней и отдаст наличными. Деньги не вернули, поэтому покупатель обратился в службу защиты прав потребителей.

Контакт-центр города Киева начал предоставлять консультации по вопросам защиты прав потребителей, сообщает пресс-служба КГГА.

Решение об открытии, изменении, закрытии, определении вида маршрута регулярных перевозок принимает администрация города, и данную информацию доводит до сведения населения посредством публикации ее в средствах массовой информации и размещения на сайте администрации муниципального образования. Таким образом, нарушаются права пассажиров потребителей на получение оказываемой услуги надлежащего качества, предусмотренной ст. Основными принципами организации и осуществления транспортного обслуживания населения являются: безопасность выполнения пассажирских перевозок, качество транспортного обслуживания населения, доступность транспортных услуг для населения, контроль за соблюдением установленных условий выполнения регулярных перевозок и др.

Какие покупки можно возвращать: ко дню защиты прав потребителей ТСН провела эксперимент

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей.

Алена Сорока, юрисконсульт ЮФ "Днепролекс". Семь кругов ада при таможенном оформлении автомоб иля. Обзор проектов решений, вынесенных на ю сессию Каменского городского совета.

Основные положения закона Украины о защите прав потребителей

В автобусном туре по странам Европы Прага - Париж - Берлин автобус сломался и 15 часов стоял на обочине в км от Берлина. В результате осмотр Берлина не состоялся, не было запланированной ночевки в гостинице, а вместо этого пришлось в течение 1 суток сделать переезд до Бреста, без отдыха. Настроение туристов было испорчено. Туристы составили акт о вынужденной стоянке автобуса. Вернувшись, туристы подали турфирме претензию, но им ничего не удалось добиться в досудебном порядке, подавать иск в суд туристы не стали. Что можно посоветовать туристам? Туристы могут предъявить требования соответствующего уменьшения цены турпутевки или расторжения договора об оказании услуги.

Защита прав потребителей

Его найдет для Вас руководитель Страны советов - страны, куда не нужна виза и где каждого встретят с уважением и пониманием. На страницах этого сайта Вы найдете ответы на часто задаваемые юристам (раздел Юридическая консультация онлайн), налоговым консультантам (раздел "Налоговая консультация онлайн") и юристам вопросы и статьи о: Юридическая консультация по: Консультация по налогам авторским правам в интернете дебиторской задолженности детским пособиям договорам изменениям в ГК РФ мобильной связи нарушениях ПДД наследству недвижимости правам потребителей правам ребенка регистрации и ведению бизнеса трудовому праву а также: налоговый календарь 2019 правовой календарь на 2019 год производственный календарь на 2019 год Налоги: акцизы гос пошлина земельный налог на имущество физлиц НДС НДФЛ торговый сбор транспортный налог Календарь уплаты налогов Системы налогообложения: ЕНВД ОСН ПСН УСН Налоговые вычеты: инвестиционный имущественный (при продаже) имущественный (при покупке) профессиональный социальный стандартный Ответственность за: непредоставление налоговой отчетности неуплаты налогов неявку в ФНС по вызову Налоговые проверки: возражений на акт проверки выездная камеральная.

Бесплатная юридическая консультация по телефону в Москве. Юристы и адвокаты окажут бесплатную юридическую консультацию круглосуточно по телефону горячей линии или онлайн. Получите консультацию юриста прямо сейчас по телефону горячей линии 8-800-350-14-92 (звонок бесплатный)Мы уверены в качестве наших услуг, поэтому предоставляем клиентам гарантию полного и профессионального ответа на любой юридический вопрос.

Если вы считаете, что мы не смогли вам помочь, просто напишите нам об этом и мы выделим вам другого специалиста по вашему вопросу.

С целью усовершенствования информации в сфере защиты прав потребителей и учитывая рекомендации Министерства экономического развития и.

Соответственно, их проверяют, и эту заявку подают в московское правительство. Сейчас, по крайней мере в этом году, допущено таких 930 адвокатов по Москве.

Соответственно, такая же процедура в Московской области, в других регионах, где эта процедура налажена, где эта структура уже действует.

Оно (собрание) было, как запоздавшее эхо или послесловие к Определению Верховного Суда РФ от 01. В этом году ему бы исполнилось 124 года. Думаю, совпадение этой даты не случайно: высшие силы, Господь Бог даровали ему огромный поэтический талант.

Более точного и емкого названия книге невозможно придумать, ведь так много ( Читать дальше ) Вечер 14 сентября 2019 года выдался тихим и теплым.

В данном случае отцу следует знать свои права: на общение с ребенком, на получение достоверной информации по поводу смены его места жительства и т. Тем людям, с которым остается жить ребенок, необходимо помнить о праве получения алиментов от второго родителя. В результате развода страдают общие дети и сами бывшие супруги.

Юридическая онлайн-консультация оказывается посредством видеосвязи прямо на сайте ВИДЕОЮРИСТ. Все консультации абсолютно анонимны: Вы видите адвоката, Вас никто не видит.

Если Вы хотите, чтобы Вас не было слышно, Вы можете отключить свой микрофон и задать вопрос, написав сообщение в онлайн-чат. Адвокат может ответить Вам как по видеосвязи, так и в онлайн-чате.

С 1 апреля в Беларусь запрещено ввозить машины старше 2007 года выпуска ниже Евро-4Постановлением Государственного комитета по стандартизации предусмотрено, что с 1 апреля 2015 года, все машины старше 2007 года, которые ввозятся физическими лицами, должны иметь доказательство того, что эта машина не ниже 4-го экологического класса.

Если у вас возникли вопросы к юристам, предлагаем использовать форму от наших партнеров. Вам смогут помочь круглосуточно онлайн, по телефону и бесплатно. Подпишитесь на тематичные новости и статьи от GOGOV.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Какие права есть у контролеров в общественном транспорте?
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. kannlemomidd

    Поздравляю, ваша мысль блестяща

  2. Альбина

    По моему мнению Вы ошибаетесь. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM.

  3. ballwordquanro84

    Ну, а что дальше?