+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита потребителей по телефонии

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита потребителей по телефонии

Незаконное внедрение системы нумерации Российской Федерации на телекоммуникационных сетях в АР Крым и г. Севастополя приводит к ущемлению законных прав украинских граждан, которые находятся на временно оккупированной территории Украины, на свободный доступ к телекоммуникационным услугам и на обеспечение права на обмен информацией с любым абонентом любой страны мира. НКРСИ не принимала никаких решений относительно ограничения прав потребителей на получение телекоммуникаций услуг на временно оккупированной территории с использованием номерного ресурса Украины. Все ее действия направлены на защиту интересов Украинского Государства и прав ее граждан на свободный доступ к информационно-телекоммуникационному пространству не только Украины, но и всего цивилизованного мира. Посмотреть все записи пользователя: admin.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Понедельник, вторник, среда, четверг: с до Пятница до

8. Повышение цен на телефонные переговоры

Повторно после поправок 26 марта г. Шишловым, П. Шелищем, С. Глазьевым, О. Шеиным и Р. Гостевым и рассмотрен Советом ГД 16 апреля г. Ответственный по работе над законопроектом - Комитет по энергетике, транспорту и связи, в который направляются замечания и предложения до 1 июня г.

Вносят депутаты Государственной Думы А. Шишлов, П. Шелищ, С. Глазьев, О. Шеин, Р. Гостев 15 марта года N Настоящий закон устанавливает гарантии защиты прав потребителей услуг телефонной связи на получение услуг должного качества по соразмерным тарифам, дополняющие и конкретизирующие общие положения о защите прав заказчика и потребителя при предоставлении услуг, установленные гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством о защите прав потребителей Российской Федерации.

Абонент услуг телефонной связи далее абонент - гражданин, заключивший договор с оператором связи об оказании услуг телефонной связи с выделением абонентского телефонного номера. Местные телефонные соединения переговоры - телефонные соединения в пределах тарифных зон, устанавливаемых органами власти субъектов Российской Федерации.

На территориях населенных пунктов и городских поселений не может быть создано несколько тарифных зон. Стационарная телефонная связь - предоставление телефонных соединений, необходимым технологическим условием для которого является расположение абонентского телефонного аппарата или иного абонентского устройства связи в непосредственной близости к определенному месту помещению. Абонентская линия - физический канал стационарной телефонной связи от телефонной станции до точки включения оконечного устройства связи абонента;.

Мобильная телефонная связь - предоставление телефонных соединений, возможное при расположении абонентского устройства в произвольном месте определенной географической зоны. Телематическая служба - предоставление платных услуг по телефону, вызывающее повышенную нагрузку на телефонную сеть; перечень видов услуг телематических служб утверждается Правительством РФ.

Настоящий закон не ограничивает права потребителей услуг телефонной связи, установленные иными законами и правовыми актами Российской Федерации. Оплата подключения абонента к телефонной сети с выделением абонентского номера осуществляется абонентом единовременно либо в рассрочку, в соответствии с условиями договора с оператором телефонной связи.

В случае, если тарифы на услуги данного оператора подлежат государственному регулированию, по требованию абонента оператор связи обязан предоставить ему возможность оплаты подключения с рассрочкой платежа не менее чем на 6 месяцев, с первоначальным взносом не более 30 процентов. Оператор связи обязан сохранять за абонентом выделенный ему абонентский номер бессрочно до расторжения договора с данным абонентом в порядке, установленном законом.

Оператор связи вправе заменить абонентский номер при замене автоматической телефонной станции на новую с общей заменой номеров пользователей данной АТС при этом меняется префикс номера, соответствующий данной АТС, а прочие цифры сохраняются неизменными. Оператор связи вправе также заменить абонентский номер при технологической невозможности сохранения за абонентом данного номера.

В этом случае оператор связи обязан направить абоненту объяснение причин замены номера и выплатить абоненту компенсацию в размере половины стоимости услуги по выделению абонентского номера по текущему прейскуранту оператора связи. Во всех случаях замены номера оператор связи обязан известить абонента и сообщить ему новый номер не менее чем за три месяца, если необходимость срочной замены не вызвана непредвиденными и чрезвычайными обстоятельствами.

Оператор связи не вправе без согласия абонента переключать его абонентскую линию для совместного использования с другими абонентами по схеме с применением блокиратора либо аппаратуры высокочастотного уплотнения, а также предоставлять иную возможность использования либо прослушивания абонентской линии данного абонента другим лицам без согласия данного абонента, кроме случаев, предусмотренных федеральным законом.

Абонент вправе переключить абонентский номер на абонентскую линию, подключенную к другому помещению, находящемуся во владении данного абонента при наличии технической возможности такого переключения.

Переключение абонентского номера является дополнительной услугой. В случае прекращения у абонента права пользования помещением, в котором осуществлено его подключение к местной телефонной сети, договор с ним расторгается оператором местной телефонной связи, который обязан по требованию иного лица, приобретшего право пользования этим жилым помещением, в течение 30 дней заключить договор с этим лицом.

При этом переоформление договора на указанное иное лицо осуществляется бесплатно. Договор об оказании абоненту услуг телефонной связи, если иное не установлено сторонами при заключении договора, является договором присоединения.

Условия договора об оказании абоненту услуг телефонной связи должны соответствовать Правилам, утверждаемым Правительством Российской Федерации. Договор об оказании абоненту услуг телефонной связи считается заключенным при наличии письменного соглашения данного абонента с оператором связи с указанием существенных условий договора. Изменение и расторжение договора осуществляется по соглашению сторон, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Абонент вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор с оператором связи. Договор об оказании услуг стационарной телефонной связи может заключаться только с лицом, обладающим правом владения или пользования помещением, указанным в договоре.

Если помещение находится в долевой собственности либо в пользовании у нескольких лиц- с собственниками либо лицами, обладающими правом пользования данного помещения заключается договор о предоставлении им абонентского номера индивидуального либо коллективного пользования по их выбору.

Существенными условиями договора на предоставление услуг телефонной связи являются: предоставляемый абоненту абонентский номер, адрес помещения, подключенного по абонентской линии для стационарной телефонной связи ; тип договора индивидуального или коллективного пользования ; схема включения абонентского номера по отдельной линии, спаренная или с применением аппаратуры высокочастотного уплотнения , перечень услуг связи, предоставляемых абоненту; цена услуг связи, за исключением услуг связи, тарифы на которые в соответствии с действующим законодательством устанавливаются государственными органами; система оплаты услуг абонентская либо повременная ; срок действия договора.

Заключение и изменение договоров и соглашений с абонентами, внесение изменений в условия обслуживания абонентов не является услугами операторов связи и не оплачивается абонентами. Предоставление абонентам информации, которую оператор связи обязан предоставлять абонентам в соответствии с действующим законодательством, осуществляется оператором связи бесплатно. По истечении срока действия договора на предоставление услуг связи, если ни одна из сторон не заявила о намерении изменить условия указанного договора, договор считается продленным на тот же срок и на тех же условиях.

Договором может быть предусмотрен порядок изменения установленных договором тарифов на оказание услуг связи. С нанимателями жилья в коммунальных квартирах государственного и муниципального жилищного фонда заключается договор о предоставлении им абонентского номера коллективного пользования.

Договор о предоставлении абонентского номера коллективного пользования может заключаться также с совладельцами жилья, находящегося в долевой собственности, по их требованию либо в случае возникновения между ними спора.

Права и обязанности абонента в отношении абонентских номеров коллективного пользования осуществляются совместно собственниками нанимателями данного жилья.

Граждане, утрачивающие права собственников нанимателей , утрачивают права абонента; граждане, приобретающие права собственников нанимателей , приобретают права абонента. В случае возникновения спора между абонентами, совместно заключившими абонентский договор о предоставлении абонентского номера индивидуального пользования, по требованию любого из участников договора он должен быть изменен на договор о предоставлении абонентского номера коллективного пользования.

При наличии в квартире абонентского номера коллективного пользования, собственники наниматели жилых помещений вправе заключать договоры о предоставлении им абонентских номеров индивидуального пользования в обычном порядке. Абоненты вправе использовать предоставленные оператором связи телефонные соединения для передачи любого рода информации, с использованием любых абонентских устройств, прошедших сертификацию, подтверждающую возможность их безопасного использования в российских телефонных сетях.

Абоненты оплачивают услуги по предоставлению местных, междугородних и международных телефонных соединений с применением одной из двух систем оплаты - абонентской либо повременной. При абонентской системе оплаты абонент обеспечивается услугами связи, заключающимися в предоставлении телефонных соединений, за ежемесячную абонентскую плату, размер которой не зависит от количества и продолжительности соединений. При повременной системе оплаты абонент оплачивает каждое соединение в зависимости от его продолжительности и времени суток.

Оператор телефонной связи может предлагать услуги местной телефонной связи с оплатой по абонентской и по повременной системе. Предлагать услуги местной телефонной связи с оплатой по повременной системе вправе только операторы связи, не занимающие доминирующего положения на рынке соответствующих услуг телефонной связи. Абонент имеет право оплачивать услуги местной телефонной связи по своему выбору либо по абонентской, либо по повременной системе, если возможность повременного учета обеспечивается оператором связи.

Система оплаты устанавливается договором абонента с оператором связи. Абонент вправе в любое время изменить систему оплаты, подав заявление оператору связи, с внесением в договор с оператором связи соответствующих изменений. Повременная система оплаты местных телефонных соединении может применяться для абонентов номеров коллективного пользования только при условии обеспечения оператором связи раздельного учета времени соединений каждого из абонентов данного устройства коллективного пользования и раздельного выставления счетов.

Для междугородних и международных соединений, а также для соединений мобильной связи, по решению оператора, может предлагаться только повременная система оплаты. В случае применения абонентской системы оплаты могут устанавливаться различные тарифы для следующих категорий абонентов: для граждан по месту жительства индивидуального и коллективного пользования , для бюджетных учреждений, для предпринимателей и юридических лиц, для предоставления услуг телематических служб и операторов иных видов связи.

В случае применения повременной системы оплаты для всех указанных категорий устанавливается единый тариф. Местные звонки абонентов, выбравших повременную систему оплаты, на номера телематических служб и операторов связи, которые оплачивают услуги телефонной связи по специальному тарифу, а также на номера служб экстренной и социальной помощи в соответствии с перечнем, установленным органами государственной власти субъекта федерации, не оплачиваются вызывающими абонентами.

Законами Российской Федерации и субъектов Российской Федерации, а также международными договорами и соглашениями Российской Федерации могут устанавливаться льготы по оплате услуг телефонной связи для отдельных категорий абонентов. Стоимость затрат операторов связи на предоставление указанных льгот возмещается из бюджетов Российской Федерации либо субъектов Российской Федерации в соответствии с законом. Льготы, установленные в процентном отношении к стоимости услуг связи абонентской плате , распространяются также на платежи абонентов указанных категорий в случае применения повременной системы оплаты местных телефонных переговоров, в том же процентном отношении.

Отсутствие финансирования со стороны соответствующих бюджетов не может быть основанием для отказа оператора связи в предоставлении данных услуг по тарифам с учетом установленных льгот. Оператор связи вправе взыскать в судебном порядке из средств бюджета Российской Федерации либо субъекта Российской Федерации в зависимости от того, каким правовым актом были установлены эти льготы компенсацию недополученных в связи с установлением льгот доходов, с учетом убытков, вызванных задержкой предоставления возмещения расходов оператора.

В случае нарушения оператором связи обязанностей по предоставлению установленных законом льгот, оператор обязан выплатить абонентам, в отношении которых эти обязанности были нарушены, компенсацию в размере стоимости неправомерно полученных с них платежей. Счет за услуги местной телефонной связи при повременной системе оплаты телефонных переговоров включает по требованию абонента информацию о номере вызываемого абонента, времени и продолжительности каждого из соединений, а для междугородних и международных разговоров -также кода города и страны вызываемого абонента.

По требованию абонента ему должна быть представлена также информация о номерах абонентов, с которыми велись телефонные переговоры. Указанная информация предоставляется бесплатно, является конфиденциальной и может предоставляться иным лицам без согласия абонента только на основании судебного решения.

Счет за услуги местной телефонной связи при повременной системе оплаты направляется абоненту оператором связи не реже, чем раз в месяц. Абонент вправе потребовать оформления указанного счета в любое время. Абонент обязан оплатить указанный счет в течение пятнадцати рабочих дней со дня его получения. В случае, если абонент предъявил оператору связи претензию по содержанию счета, до разрешения спора в установленном законодательством порядке к данному абоненту не могут быть применены предусмотренные договором санкции за несвоевременную оплату услуг телефонной связи.

В договоре абонента с оператором связи должна быть установлена предельная стоимость услуг телефонной связи, предоставляемых абоненту в кредит далее "кредит абонента". Если стоимость услуг, предоставленных абоненту в кредит, превысила три четверти кредита данного абонента, оператор связи обязан уведомить об этом абонента.

Если стоимость услуг телефонной связи, не оплаченных абонентом, превысила кредит абонента, оператор связи вправе приостановить предоставление услуг связи данному абоненту до погашения им задолженности, за исключением соединений со службами экстренной помощи, перечень которых устанавливается действующим законодательством Российской Федерации и субъектов Российской Федерации.

Абонент имеет право отказаться от оплаты оказанных в кредит услуг связи в части, превышающей кредит абонента. Минимальная и максимальная стоимость услуг связи, предоставляемых в кредит операторами, тарифы на услуги которых регулируются государством для абонентов, заключивших абонентский договор до вступления в силу настоящего закона, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Оператор связи вправе ограничить предельную стоимость услуг связи, предоставляемых абонентам в кредит, но при этом она не может быть менее суммы, установленной Правительством Российской Федерации. Абонент вправе в любое время уменьшить размер своего кредита, в пределах ограничений, установленных оператором связи в соответствии с п.

Оператор связи обязан обеспечить защиту абонента от несанкционированных подключений иных лиц к каналу телефонной связи данного абонента "телефонного пиратства". Оператор связи несет ответственность за защиту абонентской линии от несанкционированных подключений до точки входа линии в помещение абонента.

Оператор связи обязан обеспечивать технологическую защиту абонентских линий в порядке, установленном органами исполнительной власти Российской Федерации. Оператор связи обязан незамедлительно производить проверку заявлений граждан о несанкционированных подключениях и предоставлять им мотивированное заключение по результатам проверки. Правительство Российской Федерации устанавливает обязательные требования к технологическим характеристикам сетей и каналов телефонной связи, которые обязаны обеспечивать операторы связи.

Каналы и сети, соответствующие указанным требованиям, должны обеспечивать удовлетворительное качество связи, в том числе гарантированную возможность передачи голоса с хорошей слышимостью либо модулированного цифрового сигнала с нормальной скоростью.

Договором оператора связи с абонентом могут быть установлены повышенные требования к параметрам, обеспечивающим качество связи. Оператор связи несет ответственность перед пользователями услуг телефонной связи за обеспечение связи должного качества. Оператор связи обязан по письменному заявлению абонента бесплатно производить проверку соответствия параметров связи обязательным и договорным требованиям. В случае, если качество связи не соответствует обязательным требованиям, абонент вправе не оплачивать основные услуги связи кроме услуг междугородной и международной связи за период, истекший с момента документально подтвержденного заявления абонента о несоответствии качества услуг до времени устранения недостатков оператором связи.

Абонент вправе оспорить счет за услуги связи, подав оператору связи заявление в письменной либо в устной форме. Оператор связи обязан в двухнедельный срок произвести проверку заявления абонента и сообщить ему о результатах в том же порядке, в котором было подано заявление. Абонент вправе в любое время потребовать и получить акт о результатах проверки.

Телефонные мошенники представились сотрудниками Центра защиты прав потребителей

Обновите ваш браузер для правильного отображения этого сайта. Обновить мой браузер. Размер шрифта: Маленький Средний Большой. Изображения: Вкл Выкл. Цвет: Б Ч Г. Сетевое издание Алексеевского городского округа и Красненского района О газете Рекламодателям Контакты.

Проект Федерального закона "О защите прав потребителей услуг телефонной связи"

Меры по защите прав потребителей, пользующихся услугами операторов наземной телефонии Основную часть претензий можно разделить на следующие категории: - принудительный перевод исходящих звонков абонентов частных операторов; - недостаточное информирование клиентов обо всех условиях подключения; - неоправданно большие задержки по времени нового подключения к телефонной сети оператора или по устранению технических неполадок; - проблемы с реализацией услуги по сохранению номера телефона при смене телефонного оператора; - излишне высокие штрафы за досрочное прерывание договора связи; - игнорирование заявлений абонентов некоторыми компаниями. В качестве меры воздействия заседание телекоммуникационной комиссии решило наложить денежные штрафы на особо провинившиеся компании телефонной связи, а именно: 1. В ответ на недовольство, высказанное пресс-службами оштрафованных операторов, председатель ЕЕТТ Никитас Александридис заявил, что основной целью работы их комиссии является защита потребителей от побочных явлений быстрорастущего рынка современной широкополосной связи — телефонии и Интернета.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат денег за obyavleniya-nizhnii-novgorod.ru о защите прав потребителей, судебная практика.

Повторно после поправок 26 марта г. Шишловым, П. Шелищем, С. Глазьевым, О. Шеиным и Р.

Закон о защите прав потребителей в телефонной индустрии США.

Порядок предоставления услуг связи регламентирован Федеральным законом от В соответствии с п. Перед заключением договора об оказании услуг телефонной связи оператор связи обязан предоставить установленную законодательством информацию в том числе наименование фирменное наименование оператора связи, места нахождения и режим работы; реквизиты выданной оператору связи лицензии лицензий на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи; тарифы на услуги телефонной связи; порядок, формы и системы оплаты услуг телефонной связи. При заключении договора об оказании услуг телефонной связи необходимо обратить внимание на его существенные условия: а абонентский номер абонентские номера или уникальный код идентификации уникальные коды идентификации ; б оказываемые услуги телефонной связи; в система оплаты услуг телефонной связи; г порядок, сроки и форма расчетов.

О правах потребителей при оказании услуг телефонной связи

Это означает технологию, которая необходима для того, чтобы передавать сигналы речи по глобальной сети. Свое развитие технология получила лишь в начале текущего столетия. Она популярна и у частных пользователей, и в корпоративном секторе.

В связи с тем,что Ээсти Телефон с 1 апреля года планирует изменение цен, Государственный Департамент защиты потребителя обратился к министрам экономики и дорог и связи, как к членам Правительства Республики с просьбой вмешаться в введение Ээсти Телефоном немотивированно высокого повышения цен. АО Ээсти Телефон намеревается , начиная с 1 апреля года предложить единую цену на переговоры внутри системы по всей Эстонии и минута разговора по данным Ээсти Телефона будет 34 сента. Департамент защиты потребителя находит,что учитывая размеры территории Эстонии и использования Ээсти Телефоном новых современных технических решений,объединение тарифа местных и дальних переговоров внутри страны в принципе оправданным.

Меры по защите прав потребителей, пользующихся услугами операторов наземной телефонии

Специалисты поясняют: оператор связи обязан оказывать абоненту услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором. В соответствии с подп. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. Куйбышева, 50, тел. Согласно ст.

Подскажите мнекак действовать в сложившейся ситуации. У меня сломался телефон по гарантии. Сдала его в магазин, они его отправили в сервисный центр. При заполнении заявления я не указала что хочу возврат денег, тк продавец убедил меня что это не пишется в заявлении, Поломка оказалась производственным бракоммогу ли я рассчитывать на возврат денег??????. Брат заявил свое право на наследство, но скоропостижно скончался. Его два сына заявили права на его наследство.

В связи с тем,что Ээсти Телефон с 1 апреля года планирует изменение цен, Государственный Департамент защиты потребителя обратился к.

Такой подход позволяет найти оптимальную тактику разрешения ситуации. Консультирование клиентов происходит ночью и днем, без выходных дней и отпусков.

Я готов ответить на все его вопросы (о взаимоотношениях с Россией - ред. Также готов говорить о своем разговоре с Трампом. Мне кажется, ставить дополнительные условия по обмену - это неправильно.

Данный сервис предназначен именно для записи на платную консультацию и обсуждения условий её проведения. В личной переписке следует соблюдать корректность по отношению к собеседнику.

Мать проживает в том же городе, где муж проходит службу. В начале августа мужу распределили служебную квартиру, поехав составить договор на квартиру, его сняли с учёта, потому что, в 2014 году он не предоставил справку, почему мать его выписала, хотя в 2014 году ни чего предоставлять не нужно было и его признали нуждающимся.

Что грозит работодателю за то что выпустил на маршрут автомобиль без страховки (хозяин служебного автомобиля третий месяц обещает сделать страховку). Остановил сотрудник ГИБДД ,за нарушение ,оказалось ,что мои права просроченные ,пока ждала оформления и эвакуатора ,замерзла ,перенервничала. На седующий день обнаружила уплотнение и боль в груди,Пойду к врачу,на узи и анализы.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Власта

    Не жалею, что потратил пару минут на чтение. Пишите почаще, еще непременно зайду почитать что-то новенькое.

  2. Виргиния

    Шдето я что то подобное уже видел

  3. siodiriri

    Кто его знает.

  4. Аполлинария

    Все ждали ну и мы на хвост упадем

  5. Агриппина

    Актуально. Вы мне не подскажете, где я могу найти больше информации по этому вопросу?

  6. Бронислава

    Весьма забавная фраза