+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Комиссия по претензиям потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Комиссия по претензиям потребителей

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Сервисный Центр далее по тексту - СЦ играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока Казалось бы — как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Не надо бояться экспертизы. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут.

ПОРЯДОК РАБОТЫ С ПРЕТЕНЗИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. СРОКИ ОТВЕТА

Не надо бояться экспертизы. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. К тому же всегда может быть назначена судом либо по вашему желанию повторная независимая экспертиза. Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение того срока, который был указан в претензии. Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий.

Прежде чем заявлять о своих требованиях в претензионном порядке попробуйте поговорить с продавцом изготовителем , так как возможно, что Ваши требования удовлетворят без особых "проблем".

Если же Вам не идут навстречу, то составляйте претензию. При написании претензии вначале определитесь со своими требованиями. Для этого желательно выбрать какой-то главный — наиболее существенный недостаток в товаре или в качестве предоставленной услуги. Чтобы чётко представлять чего вы хотите от продавца или исполнителя следует ознакомиться с основными правами потребителя, гарантированными законом. Отсюда и будут вытекать ваши требования.

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар работа, услуга были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом п. Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе исполнителе, продавце для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах работах, услугах для правильного их выбора. Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец изготовитель, исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором ст. Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас. Укажите точное название фирмы, её адрес. Для наиболее быстрого решения возможно, потребуется экспертиза укажите один наиболее существенный, на ваш взгляд, дефект товара или факт оказания некачественной услуги. Изложите ваши требования: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги на ваш выбор.

Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней. К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Ни в коем случае не отдавайте подлинник! Он должен остаться у вас. Итак, представим ситуацию, когда купленный Вами товар оказался ненадлежащего качества. Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю возможность по своему выбору потребовать:.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Нужно также учитывать особенности регулирования предъявления требований в отношении определенных товаров услуг, работ , указанные в Законе "О защите прав потребителей".

В претензии во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса желательно указать только одно из вышеперечисленных требований. В заключении Вы можете указать продавцу исполнителю и т. Претензия составляется в двух экземплярах. Ее можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно продавцу при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на Вашем экземпляре претензии была отметка продавца исполнителя о получении данной претензии.

При этом:. О профилактике гриппа Об управлении Основные направления деятельности. Эпидемиологический надзор. Социально-гигиенический мониторинг. Информационные системы, реестры Роспотребнадзора. Информация о проведенных проверках. Летняя оздоровительная кампании года.

Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон. Кратко изложите суть возникшей конфликтной ситуации. Поставьте число и подпись. При этом: Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его показания также будут достаточны для суда. В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или сотруднику фирмы.

Если таковые отказываются принимать претензию в присутствии свидетеля они вряд ли откажутся , просто оставьте претензию на прилавке либо на столе сотрудника офиса.

В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе. Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и расписывается. Если вам предлагают оставить товар в отделе для проведения экспертизы, его можно сразу оставить, только на вашем экземпляре претензии продавец должен сделать соответствующую отметку либо дать расписку. Однако, если Вы не уверены в добросовестности продавца и в том, что он сохранит Ваш товар в надлежащем состоянии, лучше не отдавать вещь, а предложить принести её в день проведения экспертизы непосредственно эксперту.

Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре. Версия для печати. Адрес: , г. Воронеж, ул. Космонавтов, 21а Тел.

Как составить и подать претензию

На домашнюю интернетовскую страничку Департамента защиты потребителя добавлены формы бланков, предусмотренные для предъявления претензии предприятию, в случае, если у потребителя возникла проблема при покупке товара или услуги. На инфотелефон Департамента защиты потребителя часто поступают звонки, где потребители спрашивают совета, как оформить заявление продавцу товара или услуги, или что иметь ввиду при составлении письменной претензии. На домашней страничке интернета www. У потребителя есть возможность, исходя из своей проблемы, выбрать нужный вариант, заполнить соответствующими данными и затем предъявить заявление предприятию. При разработке формы заявления, учитывались следующие обстоятельства: чтобы при представлении заявления продавцу, потребитель умел корректно изложить все необходимые данные и собственное решение проблемы.

1. Как предъявить претензию продавцу товара или услуги

В случае если на устную жалобу не реагируют, напишите претензию в письменном виде. Жалобу можно предъявить в свободной форме , однако обязательно укажите ваше имя, фамилию, контактные данные, дату подачи жалобы, дату приобретения товара или оказания услуги, недостаток товара или услуги и предлагаемое вами решение. Торговец или поставщик услуг обязан принять жалобу и ответить Вам в письменном виде в течение 15 дней.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин. В результате приобретения потребителем некачественного товара работы, услуги между ним и продавцом изготовителем, исполнителем возникает конфликт. Юридический конфликт - разновидность конфликта социального, под которым обычно понимается противоборство двух или нескольких субъектов, обусловленное противоположностью несовместимостью их интересов, потребностей, систем ценностей или знаний. Это может быть "войной без правил", но во многих случаях она опирается на те или иные социальные нормы правовые, нравственные, технические и т.

Например, Директору магазина указать магазин , Генеральному директору указать фирму.

Еще не так давно, потребителям финансовых услуг банки активно навязывали незаконные платежи: взимали незаконные комиссии, - такие как, например, комиссия за открытие судного счета, комиссия за ведение ссудного счета, комиссия за досрочное погашение кредита - и штрафы за задержку платежей. Согласно п.

Претензия в банк: что нужно знать потребителям финансовых услуг

При подобных обстоятельствах турист имеет полное право на подачу исполнителю турфирме претензии, взыскание убытков, штрафных санкций пеней и компенсацию морального вреда. Любая претензия должна иметь под собой доказательную базу. Претензия должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в турфирму, а на втором сотрудники турфирмы должны поставить свою подпись. Если сотрудники турфирмы отказываются подписывать не принимают экземпляр претензии, его необходимо отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Претензия в письменной форме должна быть предъявлена туристом не позднее двадцати дней с момента окончания действия договора.

Игнорируя претензии потребителя, продавец изготовитель, исполнитель лишь усугубляет конфликтную ситуацию, что в дальнейшем может привести исключительно к дополнительным материальным затратам. Правильная и своевременная работа с претензиями свидетельствует о высоком уровне организации деятельности продавца изготовителя, исполнителя , а также высоком уровне сервиса, что всегда очень приятно потребителю. Как правило, потребителей бесят формализованные, бюрократические подходы, когда дело не терпит отлагательств.

Представление претензии

E-mail: secretary zkfnaceks. Апелляции, жалобы и претензии, поступающие в электронном виде, распечатываются секретарем на бумажный носитель и регистрируются в журнале. Анализ производится на основании нормативных документов, определяющих требования к соответствующей работе или услуге. При анализе жалобы или претензии необходимо рассматривать:. Результаты анализа претензии или жалобы являются основанием для принятия решения.

К счастью, в последнее время появляются социальные проекты, цель которых - оказывать бесплатную правовую поддержку незащищенным слоям населения. Несмотря на торжественный день прием в юридической службе не отменен - к Александру Андреевичу сегодня записаны пять посетителей, и трое из них уже ждут своей очереди у дверей конференц-зала на первом этаже Синодального отдела.

Тяжелая дубовая дверь открывается, и в зал входит женщина лет пятидесяти с хозяйственной сумкой в руках. Присев на краешек стула и устроив сумку в ногах, женщина скороговоркой излагает суть дела. В прошлом году ее муж приобрел у индивидуального предпринимателя гараж.

При этом на словах они договорились об одной сумме сделки, в договоре же купли-продажи сумма стояла другая - большая. Мужчина полностью выплатил деньги за гараж в соответствии с устным договором, после чего продавец подал на него в суд, чтобы взыскать оставшуюся часть.

лица, которая включает в себя образование судом ликвидационной комиссии, 13 закона суд при удовлетворении требований потребителя вправе вынести Для этого необходимо написать претензию в двух экземплярах.

Press Control-Option-H for help. To return focus to the editor press Escape or use one of the buttons.

Остальная часть принадлежит бывшему кредиторуоформлена на одного из его сотрудников. Но на банкротство подавать от отказывается, на связь практически не выходит. У меня 20 процентов уставного фонда в ооо. Второй соучредительу которого 80 процентов, отказывается подавать на банкротство.

ФОРМА И ПОРЯДОК НАПРАВЛЕНИЯ Адвокатский запрос должен соответствовать указанным в Законе требованиям, содержать определенную форму и необходимые реквизиты. Адвокатский запрос должен содержать: реквизиты договора об оказании юридической помощи; название органа, куда направляется запрос; адвокатские реквизиты; наличие ордера либо доверенности; законодательные нормы, согласно которым направляется адвокатский запрос; пояснения о запрашиваемых сведениях; ФИО клиента, в чьих интересах направляются адвокатские запросы; номер дела; способ передачи запрашиваемой информации; подпись адвоката в запросе; прилагаемые документы (если имеются) и др.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ ВОЗМОЖЕН ОТКАЗ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЗАПРОШЕННЫХ СВЕДЕНИЙ.

Любой желающий может задать вопрос юристу без регистрации и телефона круглосуточно и получить ответ юриста на свой вопрос от 5 минут. Проект создан в начале 2017 года с целью повышения уровня юридической грамотности населения. Вам помогут настоящие юристы с большим опытом.

Уже не раз обращался к вам за юридической помощью. В нашей стране нарушения прав случаются практически на каждом шагу, а поэтому особенно важно знать, у кого спросить юридического совета. Теперь если появятся какие-то юридические вопросы, буду знать, куда мне обращаться за помощью. Бесплатные консультации юриста в иркутске Задать вопрос юристу онлайн: В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля г.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Харитина

    Я считаю, что Вы не правы. Могу это доказать.

  2. buedenapigs

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  3. Илья

    Присоединяюсь. Я согласен со всем выше сказанным. Давайте обсудим этот вопрос. Здесь или в PM.

  4. Борислава

    поржал !!

  5. Мирон

    Да, действительно. Я присоединяюсь ко всему выше сказанному. Давайте обсудим этот вопрос. Здесь или в PM.

  6. Михаил

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы допускаете ошибку. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM.