+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Порядок рассмотрения претензий на предприятии

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Порядок рассмотрения претензий на предприятии

Претензия рассматривается в десятидневный срок со дня ее получения. В тех случаях, когда обязательными для обеих сторон правилами либо договором предусмотрено право перепроверки забракованной продукции товаров предприятием-изготовителем, претензии, связанные с качеством и комплектностью продукции товаров , рассматриваются в течение двух месяцев. Если к претензии не приложены все документы, необходимые для ее рассмотрения, они истребуются у заявителя с указанием срока их предоставления, который не может быть менее пяти дней, не учитывая времени почтового обращения. При этом течение срока рассмотрения претензии приостанавливается до получения истребованных документов либо истечения срока их предоставления. Если истребованные документы в установленный срок не поступили, претензия рассматривается по имеющимся документам. При рассмотрении претензии предприятия и организации в случае необходимости должны сверить расчеты, провести судебную экспертизу или совершить другие действия для обеспечения досудебного урегулирования спора.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Активные темы Темы без ответов. Вы должны войти или зарегистрироваться для размещения новых записей.

Порядок предъявления и рассмотрения претензии

Купить систему Заказать демоверсию. Документ утратил силу или отменен. Раздел До предъявления грузоотправителем или грузополучателем к автотранспортному предприятию или организации иска, вытекающего из перевозки, обязательно предъявление к ним претензий.

Претензии, возникающие из перевозки грузов, предъявляются:. Претензии, возникающие из перевозки грузов, предъявляются к автотранспортному предприятию или организации, выдавшим груз, а в случаях полной утраты груза - к автотранспортному предприятию или организации, принявшим груз к перевозке. Претензии, возникающие из перевозки груза в прямом смешанном сообщении, предъявляются:. Передача другим организациям или гражданам права на предъявление претензий и исков не допускается, за исключением случаев передачи такого права грузоотправителем грузополучателю или грузополучателем грузоотправителю, а также грузоотправителем или грузополучателем - вышестоящей организации или транспортно - экспедиционной организации.

Передача права на предъявление претензий и исков удостоверяется переуступочной надписью на товарно - транспортной накладной следующего содержания: "Право на предъявление претензий и исков передано. Переуступочная надпись удостоверяется подписями руководителя и главного старшего бухгалтера организации и заверяется печатью.

Претензии о возмещении за утрату, порчу и недостачу или повреждение груза должны предъявляться по каждой отправке в отдельности. По однородным грузам, погруженным одним грузоотправителем в адрес одного грузополучателя, допускается предъявление одной претензии на группу отправок, но не более пяти.

Для претензий, вытекающих из других оснований, количество требований в одном претензионном заявлении не ограничивается. Претензионные заявления не должны объединять в себе требований, для рассмотрения которых необходимы товарно - транспортные накладные, с требованиями, для которых эти документы не нужны.

В претензионном заявлении должны быть указаны следующие данные:. Претензионные заявления должны быть подписаны руководителем организации или его заместителем. К претензионному заявлению должны быть приложены подлинники документов, подтверждающих претензию. К претензионному заявлению в отношении утраты, недостачи, порчи или повреждения груза, кроме документов, подтверждающих право на предъявление претензии, должны быть приложены документы, удостоверяющие количество и стоимость отправленного груза, а также расчет суммы претензии.

Приложение расчета суммы претензии необязательно, если указанный расчет сделан в претензионном заявлении. К заявлению по претензии за недостачу груза, по которому производятся расчеты между грузоотправителем и грузополучателем с учетом нормированной и фактической влажности, прилагается также документ качественное удостоверение, сертификат и др.

К заявлению по претензии за порчу скоропортящегося груза, при выдаче которого была произведена уценка или понижение сортности, торгующая организация обязана представить справку о том, по какой цене реализован уцененный груз, а если груз еще не реализован, то о перемаркировке груза соответствующим сортом.

Справка должна быть подписана руководителем организации и главным старшим бухгалтером и заверена печатью. К претензионным заявлениям, вытекающим из расчетов по штрафам, прилагаются:.

К заявлению по претензиям о возврате штрафов, кроме документов, перечисленных в настоящем подпункте, должен быть приложен документ, подтверждающий уплату штрафа копия платежного требования, выписка из расчетного счета и т.

В тех случаях, когда предприятия или организации, с которых взыскан штраф, фактически автотранспорт не заказывали и его услугами не пользовались, к претензионному заявлению о возврате штрафа должны быть приложены соответствующая справка за подписью руководителя предприятия или организации и документ, подтверждающий уплату штрафа копия платежного требования, выписка из расчетного счета и т.

Претензионное заявление, поданное без приложения перечисленных документов, возвращается заявителю в дневный срок со дня его получения вместе с приложенными документами и с указанием причин возвращения.

При невозвращении в дневный срок претензия считается принятой к рассмотрению. Подача претензионного заявления без надлежащих документов не прерывает течение срока, установленного для предъявления претензий. Днем предъявления претензии считается день сдачи претензионного заявления на почту или непосредственно автотранспортному предприятию или организации под расписку. Не допускается предъявление требований грузоотправителей грузополучателей и автотранспортных предприятий и организаций на сумму менее 10 руб.

При постоянных взаимоотношениях автотранспортных предприятий и организаций, грузоотправителей и грузополучателей однородные требования к автотранспортным предприятиям и организациям за невыполнение плана перевозок, утрату, недостачу или порчу грузов, о возврате уплаченного штрафа, в том числе и на сумму менее 10 руб.

При удовлетворении претензий за утрату и повреждение стоимость груза, подлежащая возмещению, определяется в порядке, установленном ст.

Автотранспортные предприятия или организации наряду с возмещением установленного ущерба, связанного с утратой, недостачей, порчей или повреждением перевозимого груза, возвращают грузоотправителю грузополучателю стоимость перевозки утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза, если эта плата не входит в цену груза.

В случаях, когда имели место частичная утрата, недостача, порча или повреждение груза, провозная плата возвращается пропорционально стоимости утраченного, недостающего, испорченного, поврежденного груза. Если по утраченному, недостающему, испорченному или поврежденному грузу грузоотправитель грузополучатель обязан уплатить налог с оборота, а счет грузоотправителя выписан по ценам без налога, к сумме счета заявителем претензии добавляется соответствующая сумма налога с оборота, подтвержденная справкой финансового органа.

При внутрисистемных перевозках грузов расчеты, по которым между грузоотправителем и грузополучателем производятся по ценам без налога с оборота, а по реализации которых в бюджет уплачивается налог с оборота, грузополучатели могут представлять автотранспортному предприятию или организации вместо справки финансового органа выписку из прейскуранта оптовых цен промышленности с налогом с оборота.

Стоимость грузов, принадлежащих гражданам, определяется по государственным розничным ценам, действующим в том месте и в то время, где и когда груз подлежал выдаче. О результатах рассмотрения претензии автотранспортное предприятие или организация должны уведомить заявителя претензии в пределах сроков, установленных ст.

В случае отклонения претензии в уведомлении должны быть указаны мотивы отклонения претензии. В уведомлении о признании претензии указывается, в какой сумме удовлетворена претензия. Уведомление подписывает руководитель автотранспортного предприятия или организации или уполномоченное им лицо. При частичном удовлетворении или отклонении претензии автотранспортное предприятие или организация должны возвратить заявителю приложенные к претензии документы.

При удовлетворении претензии в полной сумме документы, представленные заявителем, не возвращаются. Открыть полный текст документа.

Законодательная база Российской Федерации

Претензионная работа — это один из способов защиты прав и законных интересов предприятий. Она дает возможность и в этом ее основное значение предупреждать возникновение хозяйственных споров и устранять причины, их порождающие. Поскольку не все компании могут позволить себе иметь отдельное структурное подразделение претензионно-исковой или претензионный отдел , часто работу по подготовке обращений к контрагентам — претензий — и ответов на них поручают непрофильным подразделениям организации, в т. Претензия представляет собой требование к контрагенту о выполнении им своих обязательств, которые имеют под собой конкретное и четкое основание. Обычно таким основанием является сделка договор , однако это могут быть также обязательства, возникающие из причинения вреда — например, офис залили соседи сверху или произошло ДТП.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Настоящее Положение определяет порядок предъявления и рассмотрения предприятиями, организациями и учреждениями претензий, возникающих при исполнении хозяйственных договоров и по другим основаниям, а также порядок урегулирования разногласий, возникающих при заключении, изменении и расторжении хозяйственных договоров. Положение является обязательным для государственных, кооперативных и иных общественных предприятий, организаций и учреждений, независимо от их ведомственной подчиненности. Предприятия, организации и учреждения, нарушившие имущественные права и законные интересы других предприятий, организаций и учреждений, обязаны восстановить их, не ожидая предъявления претензии. Руководители предприятий, организаций и учреждений несут личную ответственность за состояние претензионной работы на предприятиях, в организациях и учреждениях.

Общие положения. Основной целью рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений клиентов является устранение недостатков и нарушений, явившихся основанием для обращения клиентов, улучшение клиентского сервиса и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей. Настоящий документ определяет порядок работы предприятия, его внутренних структурных и функциональных подразделений с жалобами, претензиями, обращениями и предложениями клиентов. Жалобы, претензии, обращения и предложения далее — обращения , поданные в официальном порядке, подлежат обязательному рассмотрению. Отказ в приеме обращений не допускается. Рассмотрение обращений клиентов и координация данной работы осуществляется отделом ОТК, действующим на основании утвержденного Положения об отделе. Данный Регламент является документом публичного характера и подлежит размещению на сайте компании.

Купить систему Заказать демоверсию. Документ утратил силу или отменен.

Следует отметить, что, в отличие от общего порядка предъявления и рассмотрения претензий, некоторые особенности имеют претензии, возникающие в связи с перевозкой. Порядок предъявления указанных претензий определен :.

GDPR, Cookies и персональные данные.

Приказом Министерства. Общие положения. Претензионная комиссия создается на предприятиях гражданской авиации, являющихся юридическим лицом, в целях обеспечения оперативного и коллегиального рассмотрения претензий, вытекающих из договора о воздушной перевозке.

Работа с претензиями, их регистрация и формирование ответа, а также организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами. Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения.

Вы точно человек?

Порядок и сроки рассмотрения претензий. Претензии о возмещении стоимости недостающей продукции товаров , а также претензии, вытекающие из поставки продукции товаров ненадлежащего качества или некомплектной, в том числе об уплате штрафа за поставку такой продукции товаров , рассматриваются в течение 1 месяца, а претензии, возникающие по другим основаниям, - в течение 2 месяцев. В тех случаях, когда обязательными для сторон правилами предусмотрено право перепроверки забракованной продукции товаров предприятием-изготовителем, претензии по качеству и комплектности поставленной продукции товаров , в том числе об уплате штрафа за поставку продукции товаров ненадлежащего качества или некомплектной, рассматриваются в течение 2 месяцев. Для рассмотрения претензий, вытекающих из отношений по заготовке и реализации сельскохозяйственной продукции, а также для рассмотрения претензий предприятиями, организациями и учреждениями, расположенными в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, устанавливаются следующие сроки:. В случае нарушения сроков рассмотрения претензии, установленных в пункте 13 настоящего Положения, или оставления ее без ответа арбитраж или третейский суд при рассмотрении хозяйственного спора вправе взыскать в доход бюджета с предприятия, организации или учреждения, допустившего нарушение, 2 процента суммы иска, но не менее 10 рублей и не свыше рублей. При рассмотрении претензии предприятия, организации и учреждения должны проверить законность предъявленного требования и обоснованность его наличие необходимых доказательств, правильность расчета взыскиваемой суммы и т.

Претензионная работа в организации

При этом ФОП практически ничего не может поставить в затраты. Отправьте его "в поле" поработать. Люди себя (и. У меня такая знакомая парикмахер была: вовремя не выскочишь из кресла - уйдешь почти лысый.

Отчетность о проведенной работе по рассмотрению претензий порядке предъявленные к ним пассажирами или клиентурой претензии или иски;.

Статья 7. Порядок и сроки рассмотрения претензии

По данным оператора, средняя стоимость печенья. Эксперты назвали самые ненадежные пароли для аккаунтов в интернете Специалисты Национального центра кибербезопасности Великобритании составили список самых ненадежных паролей для интернет-аккаунтов.

Об этом сообщается на официальном портале центра. Эксперты назвали самые необычные вакансии мая Самыми необычными открытыми вакансиями текущего месяца стали чаевод, мастер-брынзодел, гнутарь по дереву, а также изготовитель карамели.

Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций

Расторжение брака через ЗАГС - что нужно для развода. До какого возраста выплачиваются алименты на ребенка в России Как правильно написать заявление в полицию или участковому.

Работник был принят в организацию надолжность электромонтера на условиях контракта, в дальнейшем был уволен за прогул по п. Перед этим организация направила его на обучение по профессии машиниста холодильных установок в связи с производственной необходимостью.

По идее, предварительный договор не предусматривает обязательств какой-либо из сторон по уплате денежных сумм. Обычно люди дают аванс или задаток (небольшой, 10, 30, 50 т.

Я далеко не первый, кто задает вам эти вопросы. Быть может вы все же соизволите ответить.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответ на письмо - претензию
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Евлампия

    Предлагаю Вам зайти на сайт, где есть много информации на интересующую Вас тему.

  2. convucom1982

    тыц-тыц))

  3. Лиана

    Вы допускаете ошибку. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, обсудим.

  4. ungrapher

    Случайное совпадение

  5. Конкордия

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, обсудим.

  6. Рубен

    Могу поискать ссылку на сайт, на котором есть много информации по этому вопросу.